152-0355 – Řízení jakosti A (ŘJA)
Garantující katedra | Katedra podnikohospodářská |
Garant předmětu | doc. Dr. Ing. Pavel Blecharz |
Úroveň studia | pregraduální nebo graduální |
Cíle předmětu vyjádřené dosaženými dovednostmi a kompetencemi
Cíle předmětu:
1. Obecné seznámení s problematikou managementu kvality.
2. Objasnit principy a obsah systémů managementu jakosti dle mezinárodních standardů.
3. Objasnit principy TQM.
4. Naučit procesní myšlení a řízení.
5. Zvládnutí jednoduchých nástrojů pro mapování a analýzu procesů.
6. Zvládnutí jednoduchých nástrojů pro analýzu kvality a hodnocení spokojenosti zákazníků.
7. Seznámení s ekonomickými aspekty kvality.
Vyučovací metody
Přednášky
Cvičení (v učebně)
Anotace
Předmět představuje úvod do problematiky managementu jakosti. Objasňuje pojetí jakosti, zákaznické a společenské požadavky na jakost, ekonomické aspekty jakosti, faktory ovlivňující jakost. Vymezuje cíle a přístupy managementu jakosti. Seznamuje s právním rámcem pro zabezpečování a prokazování jakosti. Charakterizuje principy a obsah systémů managementu jakosti dle mezinárodních standardů i principy TQM. Je taktéž zaměřen na zvládnutí jednoduchých nástrojů pro mapování a analýzu procesů a pro měření jakosti a spokojenosti zákazníků.
Povinná literatura:
BLECHARZ,Pavel. Kvalita a Zákazník. Praha: Ekopress 2015. 160s. ISBN: 978-80-87865-20-0
Doporučená literatura:
Prerekvizity
Předmět nemá žádné prerekvizity.
Korekvizity
Předmět nemá žádné korekvizity.