115-0031/01 – Evaluace veřejných služeb (EVVSL)
| Garantující katedra | Katedra managementu | Kredity | 5 |
| Garant předmětu | doc. Ing. Iveta Vrabková, Ph.D. | Garant verze předmětu | doc. Ing. Iveta Vrabková, Ph.D. |
| Úroveň studia | pregraduální nebo graduální | | |
| | Jazyk výuky | čeština |
| Rok zavedení | 2025/2026 | Rok zrušení | |
| Určeno pro fakulty | EKF | Určeno pro typy studia | navazující magisterské |
Cíle předmětu vyjádřené dosaženými dovednostmi a kompetencemi
Studenti získají specifické znalosti a dovednosti, budou umět:
- kriticky identifikovat možnosti a potřeby zlepšování kvality a výkonnosti veřejných služeb, a to jak v teoretických, tak praktických souvislostech,
- navrhovat a používat specifické metody, modely a nástroje analýzy výkonnosti a kvality veřejných služeb,
- hodnotit a navrhovat postupy zlepšování a efektivnosti veřejných služeb.
Vyučovací metody
Přednášky
Cvičení (v učebně)
Exkurze
Praxe
Výuka odborníka z praxe (přednáška nebo cvičení)
Sběr dat v terénu
Anotace
Předmět je zaměřen na získání znalostí a dovedností v oblasti měření, analýzy a hodnocení výkonnosti veřejných služeb, a to zejména v pojetí finanční výkonnosti, ekonomické efektivnosti, standardů veřejných služeb a komplexního managementu kvality. Hlubší pozornost je věnována metodologii a modelování hodnocení alokační a technické efektivnosti pomocí vícekriteriálního hodnocení variant a modelů analýzy obalu dat (DEA).
Povinná literatura:
Doporučená literatura:
Další studijní materiály
Forma způsobu ověření studijních výsledků a další požadavky na studenta
Studijní výsledky budou ověřovány formou seminární práce a ústní zkoušky.
E-learning
Prezentace přednášek a videospotů dostupné na https://lms.vsb.cz/
Další požadavky na studenta
Další požadavky nejsou stanoveny.
Prerekvizity
Předmět nemá žádné prerekvizity.
Korekvizity
Předmět nemá žádné korekvizity.
Osnova předmětu
1. Veřejné služby v pojetí veřejných statků. Vymezení, zabezpečování a poskytování veřejných služeb. Oblasti veřejných služeb. Teoretická východiska hodnocení výkonnosti veřejných služeb.
2. Mikroekonomické přístupy k hodnocení veřejných služeb. Ekonomická hodnota veřejných služeb a její složky. Možnosti metody kontingentního oceňování.
3. Finanční pojetí hodnocení výkonnosti veřejných služeb. Ukazatele finanční analýzy. Případová studie finanční analýzy v podmínkách nemocnice.
4. Produkční model výkonnosti ve veřejných službách. Pojetí 4E (hospodárnost, efektivnost, účelnost, rovnost).
5. Obecné metody hodnocení veřejných výdajových programů. Analytické metody minimálních nákladů, mezních nákladů, účelnosti nákladů, přínosů a nákladů.
6. Ekonomické pojetí evaluace efektivnosti. Vstupně výstupní modely alokační a technické efektivnosti. Teoretická východiska evaluace technické efektivnosti.
7. Vícekriteriální metody hodnocení statické a dynamické technické efektivnosti veřejných služeb. Model Data Envelopment Analysis, Malmquist Index. Případová studie evaluace technické efektivnosti v podmínkách veřejných knihoven.
8. Komparativní přístupy k hodnocení veřejných služeb založené na vícekriteriálním rozhodování. Případová studie evaluace zabezpečení úkolů krajů pomocí metody TOPSIS.
9. Měření a hodnocení kvality veřejných služeb. Kvalitativní parametry veřejných služeb. Model mezer kvality služeb (GAPs Model of Service Quality). Modely hodnocení spokojenosti zákazníků.
10. Standardy veřejných služeb. Cíle a klasifikace standardizace veřejných služeb. Vliv standardů na efektivnost a kvalitu veřejných služeb. Případová studie hodnotící uplatňování standardů sociálních služeb v podmínkách domova pro seniory.
11. Význam, předpoklady, možnosti a uplatňování benchmarkingu ve veřejných službách. Případové studie uplatnění benchmarkingu v podmínkách veřejné správy.
12. Principy a zaměření konceptu komplexního managementu kvality. Evaluace kvality poskytovatelů veřejných služeb dle Společného hodnotícího rámce (model CAF). Případové studie sebehodnocení dle modelu CAF v podmínkách městského úřadu.
13. Význam, předpoklady, možnosti a uplatňování procesního řízení ve veřejných službách. Normy ISO řady 9000. Případové studie uplatnění norem ISO v podmínkách školy.
14. Hodnocení společenské odpovědnosti organizací ve veřejném sektoru. Oblasti hodnocení společenské odpovědnosti. Možnosti a uplatnění metody Corporate Social Responsibility.
Podmínky absolvování předmětu
Výskyt ve studijních plánech
Výskyt ve speciálních blocích
Hodnocení Výuky
Předmět neobsahuje žádné hodnocení.