115-0308/01 – Psychology and Sociology in Tourism (PSCR)
| Gurantor department | Department of Management | Credits | 3 |
| Subject guarantor | PhDr. Ing. Aleš Mateiciuc, Ph.D. | Subject version guarantor | PhDr. Ing. Aleš Mateiciuc, Ph.D. |
| Study level | undergraduate or graduate | Requirement | Compulsory |
| Year | 1 | Semester | winter |
| | Study language | Czech |
| Year of introduction | 2003/2004 | Year of cancellation | 2009/2010 |
| Intended for the faculties | EKF | Intended for study types | Bachelor |
Subject aims expressed by acquired skills and competences
After this course, the graduate will be able:
- To present basic psychological and sociological terms and theories.
- To characterize chosen topics - focused on tourism - of individual psychology, psychology and sociology of work, social groups and market research.
- To explain psychological patterns related to supply, demand, goods and consumer.
- To apply gained findings to model situations in both, tutorials and practices.
- To use gained findings in other subjects.
Teaching methods
Lectures
Tutorials
Summary
The subject is designed to bring the student psychological and sociological findings which can help him or her to act efficiently in tourism, especially when dealing with clients, communicating with colleagues, managing human resources and operating on the market.
Within the framework of individual psychology, attention is paid especially to questions of determination of the term “individuality”, its development and structure, focused on individual motivation.
Further on, the student is made acquainted with chosen chapters of work psychology, for example with social groups questions, social relations, social climate, managing stress situations etc.
The question of goods, its supply and demand; consumer behaviour and influence but also communication and market promotion are analysed from the psychological point of view.
The student will also gain basic orientation in market research issues.
Compulsory literature:
Recommended literature:
Way of continuous check of knowledge in the course of semester
E-learning
Other requirements
Prerequisities
Subject has no prerequisities.
Co-requisities
Subject has no co-requisities.
Subject syllabus:
1. Úvod do problematiky psychologie
- základní psychologické teorie
- současná psychologie
2. Psychologie osobnosti se zdůrazněním osobnosti zákazníka
- charakteristika vývoj osobnosti
- struktura osobnosti (výkonové charakteristiky, motivační dimenze, profilující vlastnosti)
- poruchy osobnosti
3. Psychologie práce v problémové oblasti (člověk – lidé)
- sociální a interpersonální vztahy na pracovišti
- sociální styk ( kontakty, interakce) pracovníků
- sociální klima na pracovišti
- hodnoty a hodnotové orientace
4. Psychologie zboží, nabídky a poptávky
- konzulent ve středu pozornosti
- zboží z psychologického hlediska
- psychologie nabídky a poptávky
5. Spotřební chování konzumenta
- role konzumenta a jeho osobnost
- motivace spotřebního chování
- ovlivňování spotřebního chování okolím
6. Komunikace a propagace trhu
- komunikace, propagace, informace, image, značka
- kognitivní procesy a propagace
7. Psychologie v turistickém ruchu
- osobnost účastníka turismu
- uspokojování zájmů a potřeb účastníků turismu
- nároky na psychickou připravenost průvodce při zahájení, v průběhu a na závěr akce
- využití psychologie při práci ve skupinách cizinců
- psychologie při jednání s pracovníky zařízení, která poskytují služby cestovního ruchu
8. Systém práce průvodce
- zvládání stresových situací
- odhad lidí, navázání kontaktu
- předcházení konfliktu
- rozpoznání problematického klienta
- typizace klientů
9. Přesvědčovací a sebeprosazovací metody v praxi
- osobnost (charisma, znalosti, postavení vedoucího)
- empatie
- tvůrčí myšlení, (kreativita)
10. Metody výzkumu trhu
- marketingový výzkum
- průzkum trhu a postup púři výzkumu trhu
- motivační výzkum
11. Úvod do problematiky sociologie
- vývoj sociologie a uplatnění jejich poznatků v cestovním ruchu
- základní sociologické teorie
- současná sociologie
- využití poznatků sociologie v cestovním ruchu
12. Sociologie životního stylu
- životní způsob, životní styl, životní podmínky
- diferenciace životních způsobů
- alternativní životní styly ve společnosti
- vývoj názorů jednotlivých generací na životní styl
13. Sociologie práce v podniku
- formy humanizace práce
- zaměstnání a povolání jako jev sociální
- sociální klima v podniku
Conditions for subject completion
Conditions for completion are defined only for particular subject version and form of study
Occurrence in study plans
Occurrence in special blocks
Assessment of instruction