115-0310/02 – Methodology of Guiding (MPČ)
| Gurantor department | Department of Management | Credits | 4 |
| Subject guarantor | prof. RNDr. Arnošt Wahla, CSc. | Subject version guarantor | prof. RNDr. Arnošt Wahla, CSc. |
| Study level | undergraduate or graduate | Requirement | Compulsory |
| Year | 1 | Semester | summer |
| | Study language | Czech |
| Year of introduction | 2006/2007 | Year of cancellation | 2009/2010 |
| Intended for the faculties | EKF | Intended for study types | Bachelor |
Subject aims expressed by acquired skills and competences
- to know the legal guides - entrepreneur obligations
- to be able to develop a route tours and excursions,
- Ability to establish a program for the client's leisure time for stays - cognitive, relaxation, therapeutic,
- Making sense of the guide's information sources
- to be able to apply the rules of speech.
- to deal with financial issues while traveling - vouchers, checks, money rates, calculation of prices of tours, etc.
Teaching methods
Lectures
Tutorials
Summary
The course provides basic information on the work of tourist guide or an animator of the program in tourist establishments. This is a comprehensive look at the tourist guide's work practices .
Compulsory literature:
Recommended literature:
Way of continuous check of knowledge in the course of semester
case studies
simulation
E-learning
Other requirements
Prerequisities
Subject has no prerequisities.
Co-requisities
Subject has no co-requisities.
Subject syllabus:
1. Vývoj a význam průvodcovské činnosti
-definice průvodcovské činnosti a animátorské činnosti
-typy průvodců a animátorů
-vývoj průvodcovství v ČR a v Evropě
-právní předpisy vztahující se k průvodcovské činnosti, živnostenský zákon
2. Osobnost průvodce, zásady chování
-vlastnosti průvodce [vrozené, získané, předpoklady]
-potřebné vědomosti průvodce
-schopnosti průvodce a jejich rozvoj
-zásady vystupování průvodců
3. Základní typy průvodcovských služeb
-doprovod při zájezdech [poznávací, pobytová turistika]
-delegát v destinaci [reprezentant cestovní kanceláře]
-animátor v ubytovacích zařízeních
4. Průvodcovská činnost při zájezdech
-příprava průvodce před zájezdem
-povinnosti průvodce během zájezdu
-povinnosti průvodce po skončení zájezdu
5. Povinnosti průvodce při ubytování a stravování
-zajištění ubytovacích prostor podle plánu
-zabezpečení stravování, upozornění na stravovací odlišnosti
-platební styk zajišťovaný průvodcem
-poskytnutí základních informací o lokalitě ubytování
6. Specifika průvodcovské činnosti podle typu akce
-povinnosti průvodce při zájezdech [autokar, cyklistický výlet, letadlo, vlak,
loď]
-příprava průvodce – informační minimum, znalost systému rezervací
7. Zásady přípravy průvodce cestovního ruchu
-topografická příprava [práce s mapou]
-chronologická příprava [zpracování časového harmonogramu]
-rekognoskace terénu
-psychologická příprava
8. Základní informace o průzkumech názorů účastníků cestovního ruchu
-význam průzkumu názorů
-techniky sociologického výzkumu [dotazník, anketa, rozhovor]
-význam representativního výběrového souboru
-systém oslovení účastníků ankety
9. Osobní vybavení průvodce a vedení dokumentace
-doklady průvodce,finanční záloha, propagační materiály
-vybavení zdravotnické [brašna, léky, znalost rozmístění zdravotnických
zařízení na trase, místě pobytu]
-pojištění účastníků – základní druhy, doklady, jednání se zdravotnickými
zařízeními
-vedení deníku, zásady vyúčtování řádných i mimořádných výdajů
10. Řešení krizových situací
-problémy dopravní [zpoždění, ztráta přípojů, poruchy atd.]
-problémy spojené s přechodem hranic [pasové, vizové a celní předpisy]
-aktuální problémy platebního styku
-nemoc, havárie, ztracení osoby, ztráta zavazadel, smrt
11. Zásady komunikace s klienty a partnery
-podávání informací, vysvětlování
-systém naslouchání
-verbální a nonverbální komunikace
-komunikace v krizových situacích
12. Organizování zábavy ve volném čase
-animace programů v hotelích, lázeňských komplexech, turistických destinacích
-příprava programů pro „mokrý “ a „suchý režim“
-společenská zábava dětí, seniorů, rodin s dětmi
-tvorba soutěžních programů
-příprava vycházek, krátkodobých exkurzí
Conditions for subject completion
Occurrence in study plans
Occurrence in special blocks
Assessment of instruction
Předmět neobsahuje žádné hodnocení.