116-0012/01 – Services Marketing (MarSlu)
Gurantor department | Department of Marketing and Business | Credits | 5 |
Subject guarantor | Ing. Jana Ostrožná, Ph.D. | Subject version guarantor | Ing. Jana Ostrožná, Ph.D. |
Study level | undergraduate or graduate | Requirement | Choice-compulsory |
Year | 4 | Semester | summer |
| | Study language | Czech |
Year of introduction | 1990/1991 | Year of cancellation | 2009/2010 |
Intended for the faculties | EKF | Intended for study types | Master |
Subject aims expressed by acquired skills and competences
After finishing the subject student be able:
- To characterize the services market, its specifics.
- To identificate the differences between targible goods sale and services sale.
- To compile full services offer of company including the package of services.
- To make a decision on the using of expanded marketing mix tools in services company.
- To modify the marketing management process in the services industry.
Teaching methods
Summary
The subject is focused on a characterization of service market,
marketing management and marketing tools in service organisations. The
aplication of marketing brings a differences to the elements of services
marketing. The main part of subject is aimed on marketing mix concept use in
the service industry.
Compulsory literature:
Recommended literature:
Way of continuous check of knowledge in the course of semester
E-learning
Other requirements
Prerequisities
Co-requisities
Subject has no co-requisities.
Subject syllabus:
1. Charakteristika trhu služeb
- povaha služeb, jejich vymezení
- klasifikace služeb
- vlastnosti služeb
- vnímání služeb spotřebitelem
- vývoj a význam služeb
2. Podstata marketingu služeb a jeho specifika
- marketingový přístup ke službám
- nedostatky v uplatňování marketingového myšlení
- etapy hledání vlastního marketingu
3. Proces marketingového řízení ve službách
- prvky marketingové koncepce ve službách
- interní, externí a interaktivní marketing
4. Marketingový mix ve službách
- charakteristika marketingového mixu, jeho specifika
- charakteristika jednotlivých nástrojů a jejich vzájemného působení
5. Produkt - služba
- pojetí produktu z hlediska čtyř úrovní
- package ve službách
- životní cyklus služeb
- sortiment organizace služeb
6. Cenová tvorba v sektoru služeb
Vliv charakteristiky služeb na tvorbu cen. Faktory ovlivňující ceny ve
službách. Cenové strategie, metody tvorby cen. Taktika tvorby cen.
7. Distribuce služeb
Formy prodeje služeb. Faktory ovlivňující distribuční strategii ve službách.
Umístění služeb.
8. Marketingová komunikace ve službách
Rozdíly v marketingové komunikaci na trhu služeb. Cíle marketingové komunikace
ve službách.
Jednotlivé nástroje marketingové komunikace z hlediska využití ve službách.
9. Lidský faktor ve službách
Klasifikace zaměstnanců ve službách. Zvyšování kvality zaměstnanců. Systémy
kontroly práce firmy. Vztah k zákazníkům.
10. Materiální prostředí
Periferní a základní prostředí. Překonání aspektu nehmotnosti služby. Řízení
prostředí. Vytváření vhodné atmosféry služeb.
11. Procesy ve službách
- provozní management, charakteristika jeho funkce, obtíže provozního
managementu
- klasifikace systému služeb z hlediska procesu poskytované služby
- aladění nabídky a poptávky po službách
12. Kvalita ve službách, produktivita služeb, předpoklady dalšího rozvoje
služeb
- vztah kvality a kvantity služeb
- kritéria hodnocení kvality
- ISO normy
- předpoklady růstu produktivity služeb
- priority marketingu služeb
13. Marketing cestovního ruchu
- specifika cestovního ruchu
- klasifikace cestovního ruchu
- možnosti využití marketingu v cestovním ruchu
14. Marketing neziskových organizací
- charakteristika neziskových organizací
- využití marketingu v neziskovém sektoru, jeho specifika
Conditions for subject completion
Occurrence in study plans
Occurrence in special blocks
Assessment of instruction
Předmět neobsahuje žádné hodnocení.