116-0303/03 – Marketing služeb (MS)

Garantující katedra	Katedra marketingu a obchodu	Kredity	5
Garant předmětu	Ing. Pavlína Kozáková, Ph.D.	Garant verze předmětu	Ing. Jana Ostrožná, Ph.D.
Úroveň studia	pregraduální nebo graduální
		Jazyk výuky	angličtina
Rok zavedení	2008/2009	Rok zrušení	2009/2010
Určeno pro fakulty	EKF	Určeno pro typy studia	navazující magisterské, bakalářské

Výuku zajišťuje
Os. čís.	Jméno	Cvičící	Přednášející
OST30	Ing. Jana Ostrožná, Ph.D.

Rozsah výuky pro formy studia
Forma studia	Zp.zak.	Rozsah
prezenční	Zápočet a zkouška	2+2

Cíle předmětu vyjádřené dosaženými dovednostmi a kompetencemi

Cílem předmětu je rozvinout poznatky z oblasti marketingu ve specifických podmínkách organizací služeb. Po absolvování předmětu student bude schopen: Charakterizovat trh služeb, jeho specifika. Uvést rozdíly mezi prodejem hmotného zboží a službami. Sestavit komplexní nabídku služeb organizace včetně balíčků služeb. Rozhodnout o využití nástrojů rozšířeného marketingového mixu v organizaci služeb. Modifikovat proces marektingového řízení pro organizace služeb.

Vyučovací metody

Přednášky
Cvičení (v učebně)
Projekt
Ostatní aktivity

Anotace

Předmět je zaměřen na specifika trhu služeb, proces marketingového řízení a využití marketingových nástrojů v organizacích služeb. Předmět vychází ze srovnání využití nástrojů, metod a postupů v marketingu služeb a marketingu spotřebního zboží. Důraz je kladen na vysvětlení rozšířeného marketingového mixu a jeho využití v organizacích služeb v teoretické i praktické rovině.

Povinná literatura:

KOTLER, Philip a Gary ARMSTRONG. Principles of Marketing. London: Pearson Education, 2017. 736 p. ISBN 978-0134492513. RAŠOVSKÁ, Ida a Kateřina RYGLOVÁ. Management kvality v cestovním ruchu. Praha: Grada, 2017. 192 s. ISBN 978-80-247-5021-7. VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb - efektivně a moderně. 2. aktual. a rozš. vyd. Praha: Grada, 2014. 268 s. ISBN 978-80-247-5037-8.

Doporučená literatura:

JAKUBÍKOVÁ, Dagmar. Marketing v cestovním ruchu. Praha: Grada, 2012. 320 s. ISBN 978-80-247-4209-0. KOTLER, Philip a Kevin KELLER. Marketing management. Přel. T. Juppa. 14. vyd. Praha: Grada, 2013. 814 s. ISBN 978-80-247-4150-5. ZEITHAML, V., M. J. BITNER and D. GREMLER. Services Marketing. 7th ed. New York: McGraw-Hill Education, 2018. 544 p. ISBN 978-0078112102.

Forma způsobu ověření studijních výsledků a další požadavky na studenta

Řešení případových studií Průběžné řešení jednotlivých částí seminární práce

E-learning

Další požadavky na studenta

Prerekvizity

Předmět nemá žádné prerekvizity.

Korekvizity

Předmět nemá žádné korekvizity.

Osnova předmětu

1. Charakteristika trhu služeb Povaha služeb, jejich vymezení Klasifikace služeb Vývoj a význam služeb, faktory rozvoje služeb 2. Nákupní chování zákazníků ve službách Vlastnosti služeb, kontinuum vlastností služeb Funkční rozdíly mezi službami a zbožím Vnímání služeb z pohledu zákazníka, hodnocení služeb a zboží 3. Podstata marketingu služeb a jeho specifika Marketingový přístup ke službám Marketing vztahů, dílčí trhy Nedostatky v uplatňování marketingového myšlení Etapy hledání vlastního marketingu 4. Marketingový mix ve službách Charakteristika marketingového mixu, jeho specifika Charakteristika jednotlivých nástrojů a jejich vzájemného působení Interní, externí a interaktivní marketing 5. Produkt - služba Pojetí produktu z hlediska čtyř úrovní Nabídka služeb, prvky, formy a úroveň služeb z hlediska kvality a kvantity Package ve službách Životní cyklus služeb Sortiment organizace služeb 6. Cenová tvorba v sektoru služeb Postavení ceny v marketingovém mixu služeb Vliv charakteristiky služeb na tvorbu cen Klasifikace služeb pro stanovení cen Cenové strategie, metody tvorby cen Taktika tvorby cen 7. Lidský faktor ve službách Klasifikace zaměstnanců ve službách Zvyšování kvality zaměstnanců Interní marketing Systémy kontroly práce firmy Role zákazníků, vytváření vztahů se zákazníky 8. Materiální prostředí Úloha materiálního prostředí Základní a periferní prostředí Řízení prostředí Vytváření vhodné atmosféry služeb 9. Procesy ve službách Provozní management, charakteristika jeho funkce, obtíže provozního managementu Sladění nabídky a poptávky po službách Klasifikace systému služeb z hlediska procesu poskytované služby 10. Distribuce služeb Formy prodeje služeb, přímý prodej služeb, nepřímá distribuce Faktory ovlivňující distribuční strategii ve službách Tvorba distribučních kanálů Umístění služeb 11. Marketingová komunikace ve službách Cíle marketingové komunikace ve službách Odlišnosti v marketingové komunikaci na trhu služeb Faktory ovlivňující marketingovou komunikaci Jednotlivé nástroje marketingové komunikace z hlediska využití ve službách 12. Vývojové trendy v marketingu služeb Priority marketingu služeb Světové vývojové trendy Aktuální vývoj v ČR a předpoklady dalšího rozvoje služeb

Podmínky absolvování předmětu

Podmínky absolvování jsou definovány pouze pro konkrétní verzi předmětu a formu studia

Výskyt ve studijních plánech

Akademický rok	Program	Obor/spec.	Spec.	Zaměření	Forma	Jazyk výuky	Konz. stř.	Ročník	Z	L	Typ povinnosti

Výskyt ve speciálních blocích

Název bloku	Akademický rok	Forma studia	Jazyk výuky	Ročník	Z	L	Typ bloku	Vlastník bloku

Hodnocení Výuky

Předmět neobsahuje žádné hodnocení.